لیست کامل خطاهای دستگاه کارتخوان

1. خطاهای ارتباطی

این نوع خطا، یکی از رایج ترین خطاهای دستگاه کارتخوان می باشد و زمانی رخ می‌دهند که ارتباط دستگاه با سرور یا شبکه برقرار نمی‌شود. برخی از این خطاها عبارتند از:

الف) خطای 20 یا 21: پاسخ میزبان ناشناخته

علت: میزبان (سرور بانک) پاسخ مناسب به درخواست تراکنش ارسال نمی‌کند.
 
راه‌حل:
  • دستگاه را خاموش و روشن کنید.
  • وضعیت اینترنت یا سیم‌کارت را بررسی کنید.
  • در صورت ادامه مشکل، با پشتیبانی تماس بگیرید.

ب) خطای عدم اتصال به اینترنت یا GPRS

علت: اختلال در سیم‌کارت یا شبکه
 
راه‌حل:
  • اطمینان حاصل کنید که سیم‌کارت دارای اعتبار کافی باشد.
  • دستگاه را به محل با پوشش بهتر شبکه منتقل کنید.

ج) خطای 18: عدم دریافت پاسخ از سرور

علت: اختلال موقتی در ارتباط با سرور.
 
راه‌حل:
  • اتصال اینترنت را بررسی کنید.
  • چند دقیقه صبر کرده و تراکنش را مجدد انجام دهید.

د) خطای 58: تراکنش در این دستگاه مجاز نیست

علت: تراکنش با نوع خاصی از کارت در این دستگاه مسدود شده است.
 
راه‌حل: با بانک پذیرنده تماس بگیرید و محدودیت‌ها را بررسی کنید.

ه) خطای 5:

مشکل در اتصال بلوتوث. بررسی کنید که دستگاه بلوتوث روشن باشد.
 

2. خطاهای مربوط به کارت

گاهی خطاهای دستگاه کارتخوان مستقیماً به کارت مشتری مربوط می‌شوند. برخی از خطاهای رایج عبارتند از:
الف) خطای 51: موجودی کافی نیست
 
علت: موجودی کارت کمتر از مبلغ تراکنش است.
 
راه‌حل: مشتری باید موجودی خود را افزایش دهد یا کارت دیگری ارائه کند.
 
ب) خطای 54: کارت منقضی شده است
 
علت: تاریخ انقضای کارت بانکی تمام شده است.
 
راه‌حل: مشتری باید به بانک مراجعه و کارت خود را تمدید کند.
 
ج) خطای 41 : کارت گمشده یا دزدیده شده
 
 علت: کارت توسط صاحب آن مسدود شده است.
 
راه‌حل: مشتری باید وضعیت کارت خود را با بانک بررسی کند و از کارت جایگزین استفاده کند.
 

3. خطاهای دستگاه

مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری در کارتخوان‌ها نیز می‌توانند باعث اختلال در عملکرد شوند. این نوع خطاهای دستگاه کارتخوان شامل:

الف) دستگاه روشن نمی‌شود

علت: مشکل در منبع تغذیه یا باتری.
 
راه‌حل:
  • اتصالات برق را بررسی کنید.
  • باتری را شارژ کنید یا دستگاه را به تعمیرگاه معتبر ببرید.

ب) گیر کردن کاغذ چاپگر

علت: رول کاغذ به‌درستی در جای خود قرار نگرفته یا تمام شده است.
 
راه‌حل: دستگاه را خاموش کرده و رول کاغذ را تعویض کنید.

ج) قفل شدن صفحه یا کلیدها

علت: فشار زیاد یا مشکل نرم‌افزاری.
 
راه‌حل:
  • دستگاه را ری‌استارت کنید.
  • اگر مشکل برطرف نشد، با پشتیبانی تماس بگیرید.

د) خطای سخت‌افزاری عمومی (Error Hardware)

 علت: نقص فنی در قطعات داخلی دستگاه.
 
راه‌حل: دستگاه را برای تعمیر یا تعویض به شرکت راوین ارتباط ارسال کنید.

ه) روشن نشدن دستگاه:

راه حل: اتصالات برق یا باتری را بررسی کنید.

و) مسدود شدن رمز مدیر:

علت: رمز سه بار اشتباه وارد شده است.
 
راه حل: برای رفع این مشکل باید با شرکت پشتیبانی تماس بگیرید.

ی) مشکل کلیدهای دستگاه:

راه حل: در صورت گیر کردن یا خرابی کلیدها، دستگاه را تمیز کرده یا به تعمیرکار متخصص شرکت راوین ارتباط مراجعه کنید.
 

4. خطاهای تراکنش

این نوع خطا مانند دیگر خطاهای دستگاه کارتخوان از رایج ترین نوع خطاها می باشد و اغلب در زمان پردازش یا تایید تراکنش رخ می‌دهند:

الف) خطای 03: پذیرنده نامعتبر است

علت: اطلاعات پذیرنده کارتخوان در سرور به‌درستی ثبت نشده است.
 
راه‌حل: با شرکت پشتیبانی تماس بگیرید تا اطلاعات را بررسی کنند.

ب) خطای 97: مشکل در راه‌اندازی دستگاه

علت: مشکل نرم‌افزاری یا تنظیمات دستگاه.
راه‌حل:
  • نرم‌افزار دستگاه را به‌روزرسانی کنید.
  • دستگاه را خاموش و روشن کنید.

ج) خطای 58 (تراکنش مجاز نیست):

علت: بانک پشتیبان کارت اجازه انجام تراکنش را نداده است.

راه حل: کارت دیگری ارائه دهید یا تنظیمات دستگاه را بررسی کنید.

 

5. خطاهای خاص تراکنش بانکی:

الف) خطای 55: رمز اشتباه

علت: مشتری رمز کارت خود را اشتباه وارد کرده است.

راه‌حل: از مشتری بخواهید رمز صحیح را وارد کند. در صورت تکرار این خطا، مشتری باید به بانک مربوطه مراجعه کند.

ب) خطای 91: پاسخ‌دهی سرور به مشکل خورده

علت: سرور بانک به دلیل ازدحام یا قطعی پاسخگو نیست.

راه‌حل: چند دقیقه صبر کنید و دوباره تلاش کنید. اگر مشکل ادامه داشت، وضعیت سرور بانک را از پشتیبانی بپرسید.

ج) خطای 61: محدودیت مبلغ مجاز تراکنش

علت: مبلغ وارد شده برای تراکنش بیشتر از حد مجاز تعیین‌شده برای کارت است.

راه‌حل: مبلغ را کاهش دهید یا با بانک صادرکننده کارت تماس بگیرید.

د) خطای 13: مبلغ نامعتبر

علت: دستگاه عددی غیرمنطقی یا غیرمجاز برای مبلغ تراکنش شناسایی کرده است.

راه‌حل: مبلغ وارد شده را بررسی و اصلاح کنید.

6. خطاهای سخت‌افزاری پیشرفته

لازم به ذکر است که بعضی از خطاهای دستگاه کارتخوان مربوط به سخت افزار دستگاه می باشد. مانند:

الف) خطای Overheating (گرم شدن بیش‌ازحد)

علت: دستگاه به دلیل کارکرد طولانی یا محیط گرم دچار داغی شده است.

راه‌حل: دستگاه را خاموش کرده و در محیط خنک قرار دهید تا دمای آن کاهش یابد.

ب) خطای Printer Error (مشکل چاپگر)

علت: چاپگر دستگاه به درستی کار نمی‌کند.

راه‌حل:

  • رول کاغذ را تعویض کنید.
  • بررسی کنید که کاغذ گیر نکرده باشد.
  • در صورت نیاز، دستگاه را برای تعمیر به شرکت راوین ارتباط ارسال کنید.

ج) خطای باتری (Low Battery)

علت: باتری دستگاه کم است یا شارژ نمی‌شود.

راه‌حل:

  • دستگاه را به منبع برق وصل کنید.
  • اگر مشکل ادامه داشت، باتری را تعویض کنید.

    7. خطاهای نرم‌افزاری یا تنظیماتی

    الف) خطای تنظیمات ترمینال

    علت: اطلاعات ترمینال به درستی ثبت نشده است.

    راه‌حل:

    • به منوی تنظیمات دستگاه رفته و تنظیمات شبکه یا پروفایل بانکی را مجدد وارد کنید.
    • در صورت لزوم، از پشتیبانی کمک بگیرید.

    ب) خطای Device Tampered (دستکاری غیرمجاز)

    علت: دستگاه شناسایی کرده که ممکن است به‌طور غیرمجاز دستکاری شده باشد.

    راه‌حل: دستگاه را فوراً خاموش کنید و با شرکت ارائه‌دهنده تماس بگیرید.

    ج) خطای حافظه پر (Memory Full)

    علت: حافظه دستگاه برای ذخیره اطلاعات تراکنش‌ها پر شده است.

    راه‌حل: اطلاعات ذخیره‌شده را پاک کرده یا دستگاه را ریست کنید.

     

    8. خطاهای مربوط به سیم‌کارت یا شبکه

    الف) خطای SIM Not Ready (سیم‌کارت آماده نیست)

    علت: سیم‌کارت به درستی نصب نشده یا خراب است.

    راه‌حل: سیم‌کارت را خارج کرده و دوباره در جای خود قرار دهید. اگر مشکل ادامه داشت، سیم‌کارت جدیدی تهیه کنید.

    ب) خطای APN Incorrect

    علت: تنظیمات APN سیم‌کارت برای ارتباط با شبکه صحیح نیست.

    راه‌حل: تنظیمات APN را مطابق با دستورالعمل اپراتور تنظیم کنید.

     

    9. خطاهای نادر اما مهم

    الف) خطای 96: خرابی سیستم

    علت: مشکل داخلی در سیستم دستگاه ایجاد شده است.

    راه‌حل: دستگاه را ری‌استارت کنید یا نرم‌افزار آن را به‌روزرسانی کنید.

    ب) خطای TLE Not Supported

    علت: دستگاه قادر به پردازش پروتکل رمزنگاری نیست.

    راه‌حل: با شرکت پشتیبانی تماس بگیرید تا پروتکل رمزنگاری اصلاح شود.

    ج) خطای Duplicate Transaction (تراکنش تکراری)

    علت: یک تراکنش مشابه قبلاً انجام شده است.

    راه‌حل: گزارش تراکنش‌ها را بررسی کرده و مشتری را مطمئن کنید که پرداخت قبلی موفق بوده است.

    • خطای 03 (پذیرنده نامعتبر است): این خطا اغلب نشان‌دهنده مشکلات مربوط به تنظیمات ترمینال یا عدم شناسایی پذیرنده توسط سوئیچ است. در واقع، سیستم پرداخت به دلایل امنیتی یا فنی، پذیرنده (شما) را تأیید نمی‌کند.
    • خطای 58 (تراکنش غیرمجاز است): این کد معمولاً به محدودیت‌های اعمال شده بر روی دستگاه یا کارت، یا غیرفعال شدن موقت پایانه شما به دلیل مسائل قراردادی یا فنی اشاره دارد.